服務(wù)承諾

        由于通信行業(yè)的維護(hù)維修獨(dú)特性質(zhì)，因此我們公司的服務(wù)對(duì)象涉及到各行各業(yè)，如：交換機(jī)、電話機(jī)、集團(tuán)電話交換機(jī)、路由器、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)及其傳真機(jī)，復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備，我公司在向各用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)， 我們一直致力于為用戶提供更趨于完善的售前服務(wù)和售后服務(wù)。公司擁有一支年輕精干的技術(shù)隊(duì)伍，有專業(yè)交換機(jī)安裝 調(diào)試工程師和電話交換機(jī)維修工程師，及時(shí)為用戶提供服務(wù)。    

   1).方案設(shè)計(jì)：集團(tuán)電話及交換機(jī)組網(wǎng)方案、綜合布線方案、局域網(wǎng)組建方案等。
2).工程勘測(cè)：工程技術(shù)人員實(shí)際勘測(cè)工程現(xiàn)場(chǎng)，掌握客戶要求，計(jì)算所需材料，并向客戶建議最佳方案。
3).工程施工：總工負(fù)責(zé)，材料員管理材料，PBX工程師開(kāi)機(jī)，PDS工程師布線，電腦工程師進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)試。
4).工程竣工：填寫(xiě)竣工報(bào)告，調(diào)查客戶滿意程度。
5).工程驗(yàn)收：遞交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，開(kāi)通系統(tǒng)，檢驗(yàn)系統(tǒng)運(yùn)行情況。
6).系統(tǒng)維護(hù)：一年的設(shè)備保修，24小時(shí)服務(wù)熱線響應(yīng)用戶報(bào)修，外環(huán)線內(nèi)2－4小時(shí)、環(huán)線外4－8小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修。
7).客戶回訪：定期回訪客戶，了解交換機(jī)設(shè)備運(yùn)行狀況，詢問(wèn)用戶新的需求。
　

服務(wù)補(bǔ)充：

1. 上門(mén)安裝：對(duì)售出的所有產(chǎn)品或代理產(chǎn)品，工程師負(fù)責(zé)到現(xiàn)場(chǎng)安裝和調(diào)試，包括運(yùn)輸裝卸，設(shè)備定位，交換機(jī)開(kāi)機(jī)調(diào)試。

2. 現(xiàn)場(chǎng)維修：對(duì)損壞的產(chǎn)品，我們提供上門(mén)維修服務(wù)，交換機(jī)維護(hù)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)（外地48小時(shí)）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，交換機(jī)維修人員除攜帶相應(yīng)的備件外，另可提供一臺(tái)應(yīng)急備機(jī)。

3. 保修期間： 根據(jù)廠家規(guī)定日期，凡在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，本公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)設(shè)備免費(fèi)保修或包換；

4. 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)： 安裝人員為操作人員提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，包括交換機(jī)日常使用操作，簡(jiǎn)單故障維修，緊急情況判斷處理等。

5. 跟蹤服務(wù)： 技術(shù)人員在設(shè)備安裝調(diào)試完畢后,將該設(shè)備的全部資料存入電腦備檔,并定期與用戶的操作人員聯(lián)絡(luò)，查詢?cè)O(shè)備運(yùn)行情況和使用情況,做到防患于未然.如有任何異常況，技術(shù)人員即赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)一步測(cè)試分析,技術(shù)工程部定期對(duì)用戶的設(shè)備巡察,了解并檢查使用情況，并隨時(shí)準(zhǔn)備提供集 團(tuán)電話交換機(jī)的維修、擴(kuò)容、更新及保養(yǎng)等服務(wù)。
   　

       在通信產(chǎn)業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，良好的服務(wù)態(tài)度、完善的服務(wù)體系、真誠(chéng)坦率的服務(wù)宗旨決定著一切。

       我公司以“真誠(chéng)回報(bào)、永不懈怠”的服務(wù)宗旨，以合理的價(jià)格良好的技術(shù)，不斷為廣大的新老用戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)。